Contexto

Coordinación de los servicios de emergencias

La capacidad y coordinación de los servicios de emergencia de Madrid ante los atentados del 11 de Marzo de 2004 estuvo muy bien valorada. Sin embargo, días después, los reportes a Presidencia del Gobierno contenían grandes incoherencias, pues no se disponía de mecanismo alguno de integración de la información.

Cada uno de los cuerpos de seguridad y emergencias del Ayuntamiento contaba con sus propios sistemas de gestión de emergencias y repositorios de datos, donde consignaban la información de los incidentes.

Esto fue lo que motivó que el Ayuntamiento de Madrid decidiera invertir en el Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM).

Con la puesta en funcionamiento del CISEM el Ayuntamiento de Madrid perseguía mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía en materia de seguridad y de emergencia, optimizando los recursos municipales frente a las necesidades y circunstancias de cada momento.

Solución propuesta

Visión completa en tiempo real de todos los recursos

PERMITE ANALIZAR CADA CASO CON LA TECNOLOGÍA MÁS AVANZADA, ASIGNANDO LOS RECURSOS PRECISOS Y OPTIMIZANDO SU COORDINACIÓN

La solución de Indra implantada en CISEM se basa en añadir una capa superior que integra los sistemas de información existentes en cada uno de los cuerpos, junto con un repositorio común de datos, encargado de realizar el intercambio de información entre los cuerpos y dar soporte a “incidente único”.

De este modo, cada uno de los cuerpos sigue trabajando con su propio sistema y obtiene información de las actuaciones de los otros cuerpos a través de incidente único. CISEM proporciona una visión completa y en tiempo real de los activos disponibles y de su localización. De este modo, se logra optimizar la asignación de efectivos y dar una respuesta adecuada en el menor tiempo posible.

El sistema permite dar una respuesta única y coordinada a cualquier tipo de emergencia o evento en el que se concentre un gran número de personas y en el que sea necesario desplegar recursos sanitarios y de control del orden para garantizar la seguridad.

El centro responde así a la necesidad de dar una respuesta adecuada tanto a catástrofes o atentados como a eventos planificados, tales como grandes acontecimientos deportivos, celebraciones o manifestaciones.

El Centro implantado permite gestionar y coordinar, de forma completa e integral, las actuaciones de los servicios de seguridad y emergencias del Ayuntamiento: policía municipal, Samur-protección civil, agentes de movilidad y bomberos.

Cuenta con sistemas de información geográfica que permiten la localización precisa de la emergencia , mostrando al instante las rutas más rápidas, los puntos de riesgo , los efectivos más cercanos y adecuados para cada caso.

Los sistemas de inteligencia, cuadros de mando y mapas de riesgo permiten a los responsables tomar las decisiones más adecuadas en cada momento.

La solución también dispone de planes de formación que cubren todos los procedimientos de gestión y coordinación de una emergencia.

Beneficios

Reducción del tiempo de respuesta

REGISTRO DE LAS ACTUACIONES PARA SU ANÁLISIS

El desarroyo del CISEM ha aportado grandes beneficios al Ayuntamiento de Madrid:

  • Disponibilidad de información conjunta e integrada.
  • Estandarización de protocolos de respuesta.
  • Coordinación y planificación de las actuaciones de los servicios.
  • Utilización compartida de los medios disponibles en el centro.
  • Reducción de los tiempos de respuesta de los cuerpos.
  • Registro de las actuaciones para un posterior análisis.
  • Visión única de las operaciones.
  • Coordinación de los equipos.