Contexto

Transformación del negocio hipotecario

En el actual entorno fi nanciero y comercial derivado de la situación económica mundial, caracterizada por signifi cativas tasas de desempleo e impago de créditos, es clave para las entidades fi nancieras disponer en estos momentos de proveedores capaces de ofrecer un servicio integral en el sector de la tramitación hipotecaria.

  • Este servicio integral debe reunir las ventajas propias de la externalización de servicios: rentabilidad, variabilidad de costes, conocimiento del servicio y calidad.
  • Aumento de la exigencia en cuanto a calidad articulada a través de acuerdos de nivel de servicio.
  • Incremento de la necesidad de control y solvencia del proveedor que presta el servicio dado el grado de competencia entre los jugadores del mercado.
  • Necesidad de implementar nuevos mecanismos de mejora de la efi ciencia ante la caída de volúmenes en un negocio de costes fi jos elevados.
  • Inclusión de Herramientas de producción y control que posibiliten optimizar los procedimientos de trabajo de los equipos.

Ante esta coyuntura Indra ha llevado a cabo un proceso de transformación del negocio de tramitación hipotecaria con el fin de adecuarlo a un mercado sujeto a cambios muy relevantes en los últimos años. Todo ello de cara a optimizar los procesos y modelos operativos que permitan las mejores prácticas en este negocio.

Solución propuesta

Sistema integral de gestión hipotecaria

El sistema de gestión integral de hipotecas que Indra presta a Bankinter es un servicio End to End que engloba la prefi rma, la fi rma y la postfi rma y que ha permitido confi gurar un servicio diferencial, apoyado en el más avanzado soporte tecnológico.

Con este sistema Indra pretende satisfacer las principales necesidades de Bankinter:

• Mejorar la efi ciencia y la efi cacia en la gestión hipotecaria debido a la mayor especialización de Indra en el proceso.

• Mejora de la calidad y reducción de los plazos evitando desviaciones y errores.

• Seguimiento detallado de operaciones y sus incidencias.

• Reducción de actividades administrativas en Bankinter.

• Medición de los niveles de servicio.

• Modernizar y mejorar los procesos de tramitación hipotecaria de Bankinter.

• Facilitar el intercambio de información entre los diferentes agentes que intervienen en el proceso.

• Acceso a mejores prácticas de administración de gestión de expedientes.

Beneficios

Optimización y variabilidad de costes

La externalización del servicio integral de gestión hipotecaria ha reportado a Bankinter multitud de ventajas, como el aumento de la calidad del servicio proporcionado al cliente fi nal, reducción de plazos de gestión, incremento del control de las operaciones, etc. No obstante, las mejoras organizativas a destacar son:

• Facturación por operación por lo que Bankinter no asume ningún riesgo.

• Modelo operativo homogéneo con un esquema de variabilización de costes.

• Utilización de procedimientos y plataforma tecnológica única, integrable, modulable y flexible.

• Alta capacidad de industrialización del proceso de tramitación hipotecaria.

• Continua inversión en la mejora de los procesos a través de la tecnología.

Reducción de costes:

• Tanto directos como indirectos

• Conversión de costes fijos en variables

Mayor énfasis en la efi cacia interna:

• Ganar flexibilidad y efi ciencia en la gestión administrativa

• Incremento de fl exibilidad y escalabilidad

• Liberar a la entidad de tareas transaccionales, alejadas del corazón del negocio, permitiendo centrarse en actividades estratégicas.