Clientes América Latina

Contrato de Manutenção de Aplicações com duração de 3 anos, com um volume de mais de 430.000 jornadas nas operadores de telefonia móvel e fixa do Grupo Telefônica na América Latina (Argentina, Chile, Uruguai, Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Venezuela e México), contemplando os seguintes serviços:

• Serviço de manutenção corretiva.
• Serviço de manutenção adaptativa (requisições de mudanças simples e de pequeno porte).
• Serviço de desenvolvimento / grande evolutivo.
• Serviço de apoio (suporte ad-hoc sobre as aplicações objeto da contratação e que, em geral, não implicam em modificação do código.)

A abrangência do contrato contempla os seguintes âmbitos funcionais:

• Bloco de fornecimento e asseguramento: aplicações associadas aos processos de contratação, tramitação e provisão.
• Bloco de apoio: aplicações associadas à logística, inventários, econômico-financeiro, controle de gestão, gestão de recursos, planejamento e controle de gestão, Intranet e Workflows.
• Bloco de inteligência de negócio: inclui informacionais, Data WareHouse e Data Mart, plataformas e componentes comuns e aplicações de suporte a TI
• Bloco de Front End (só Telefônica Móviles Venezuela): inclui as aplicações correspondentes às Operadoras de telefonia fixa & móvel, e associadas aos processos de marketing, atendimento ao cliente, vendas e reclamações, e gestão logística da rede comercial

A operação inclui centros locais em cada um dos países incluídos na abrangência e centros de desenvolvimento regionais.