Gestión de la relación con el cliente
Aportamos soluciones para comunicarse con clientes actuales y potenciales a través de cualquier canal, allí donde se encuentre, a cualquier hora, cimentando una relación duradera, basada en el conocimiento de las necesidades y preferencias. Y que permita orientar la oferta de servicios que aportan valor a cada cliente.
Utilizando las aplicaciones CRM como punto de partida, Indra ha desarrollado un conjunto de aplicaciones de gestión orientadas a las necesidades de las líneas aéreas.
Sus características principales son:
- Repositorio único para toda la información relativa a los usuarios, los pasajeros, las agencias, los operadores y la empresa.
- Gestión completa de las reclamaciones, solicitudes y sugerencias de los usuarios.
- Interconexión con los sistemas centrales de reservas, operaciones y programación de vuelos.
- Gestión integral de las comunicaciones con el usuario (tanto de entrada como de salida) y de las campañas de marketing en los diferentes canales.
- Control de la interacción con el usuario.
- Datamart para gestión comercial, segmentación operativa y programación de vuelos.
- Gestión y control de la calidad de servicio.
FRM es una solución concebida, diseñada y estructurada para satisfacer las características y necesidades de las aerolíneas teniendo en cuenta la situación actual de la industrial del transporte aéreo comercial.
