RACC. Programa de Fidelización
En la continua mejora en la relación con el socio de RACC, se pone en marcha el programa de fidelización por puntos 100% RACC.
Pretende disponer de un programa accesible a todos los socios del club, que genere un incremento del nivel de satisfacción del socio, una disminución de la tasa de bajas, un incremento de la tasa de renovaciones de los socios y un aumento de la venta cruzada de productos del RACC. En este contexto, el objetivo del proyecto era implantar un sistema de fidelización que permitiese gestionar el programa de puntos.
La implementación se realiza sobre el producto Aracs Fly que permite:
- Gestión de la obtención de puntos para los socios del RACC por consumo de productos RACC, uso de la tarjeta RACC Master y por consumos en establecimientos adheridos (partners).
- Definición, implantación y administración de campañas promocionales.
- Redención de puntos por regalos y descuentos en productos y servicios del RACC y sus Partners.
- Gestión del catálogo de regalos.
- Integración con operadores logísticos y seguimiento de los pedidos.
- Funcionalidades call center: tipificación llamadas, gestión de incidencias…
