Sanidad > nuestra oferta

• Solución integral de atención al ciudadano multicanal (teléfono, SMS, telefonía móvil, Internet, PDA, TDT…), multiidioma que permite obtener información, recibir respuestas de consultas, gestionar tareas y minimizar las visitas a los centros.
• Modelo personalizado donde el ciudadano se sitúa en el centro del servicio .
• Un punto de acceso común para la atención y prestación de servicios al ciudadano (gestión de citas médicas, consultas, campañas de prevención,…) de forma “Eficaz y Eficiente”.

Características principales

• Autogestión de la cita por parte del ciudadano fomentando la utilización de múltiples canales que garantizan la accesibilidad plena y la interacción.
• Atención telefónica con personal cualificado, kioscos interactivos, internet, móvil, webchat, SMS, portales, redes sociales, IVR, etc.
• Gestión del cambio a través campañas de comunicación que difunden las bondades del nuevo modelo de atención sanitaria y de las herramientas disponibles.
• Adecuación de información: visión 360º del ciudadano, campañas proactivas de prevención, atención a dependientes mejorando el estado del bienestar, catálogo de productos y servicios.
• Mejoras en la eficiencia de la ocupación mediante el envío de recordatorios de citas a los pacientes para reducir la tasa de citas abandonadas y por tanto mejorar las listas de espera.
• Cuadros de mando que permiten analizar la evolución de la demanda, el comportamiento del ciudadano, el uso de los recursos sanitarios, la satisfacción y otra serie de información relevante, para la toma de decisiones estratégicas y mejorando los ratios de eficiencia de la sanidad.
• Automatización de los procesos de concertación de citas a través de sistemas IVR de comunicación y anticipación de las preferencias del ciudadano, garantizando así la tasa de éxito en la citación.