Sistemas de soporte al negocio (BSS)
Soluciones para dar soporte al negocio en su vertiente de marketing, comercial y gestión de clientes, así como en las áreas de provisión y aseguramiento del servicio. Desarrollo e implantación de soluciones de:
Productos y marketing
- Implantación de soluciones para mejorar el Time to Market en el lanzamiento de productos/servicios (PLM).
- Soluciones de inteligencia de clientes.
- Mejora de la captación y retención de clientes (segmentación, gestión de campañas y fidelización).
Atención al cliente
- Soluciones CRM para mejorar la gestión y la atención a los clientes.
- Soluciones para mejorar el coste de atención a través de la integración de canales y plataformas Contact Center, IVR y portales de Voz.
- Soluciones de self-care y servicios de valor añadido.
Ventas
Soluciones para mejorar la efectividad comercial tanto en la fuerza de venta directa como en el canal:
- Automatización de fuerza de ventas.
- Soluciones de venta por canal.
- Sistemas de comisiones.
Provisión
- Soluciones de gestión de peticiones (Order Management).
- Definición, desarrollo e integración del catálogo comercial con los sistemas de provisión y facturación.
- Integración con los sistemas de activación de redes fija y móvil.
- Soluciones para la gestión de los flujos de trabajo y fuerza de campo (provisión y averías).
Aseguramiento
Soluciones para mejorar el servicio al cliente y gestionar la efectividad de la fuerza de trabajo de campo:
- Soluciones de gestión de incidencias de clientes.
- Gestión de actuaciones de campo.
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio.
Facturación y cobros
Implantación de soluciones de:
- Mediación, tasación, facturación y cobros.
- Soluciones de interconexión.
- Gestión de impago y fraude.
- Auditoria del ciclo de ingresos.
- Soluciones Revenue Assurance.
Inteligencia de negocio
- Soluciones DWH/ DataMarts para el análisis y optimización del ciclo de negocio (clientes, servicios, tráfico, red) .
- Datamining (segmentación, análisis de consumo, análisis de abandonos, etc.)
- Cuadros de mandos.
