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A finales de 2003, Vivo adjudicó a Indra el desarrollo a medida de un sistema de CRM que unificase todos los clientes de las operadoras que están integradas dentro de Vivo. La estrategia estuvo orientada en la centralización, la optimización y la adaptación de los sistemas a las necesidades de negocio de Vivo, dentro de un paradigma multicanal, multiempresa y de marca única. Se desarrollaran las capacidades competitivas de la empresa, mejorar la rentabilidad de la operación y fidelizar a los clientes más rentables.

• Número de clientes de la operadora: 35 MM
• Disponibilidad de la aplicación: 99,80% durante business hours
• Performance de la aplicación: 99,51% durante business hours
• Número de puestos de atención en call center: entre 6.000 e 7.000 puestos
• Número de accesos vía internet: media de 2 millones de accesos por mes
• Número de accesos vía IVR: más de un millón de accesos por día
• Sistemas de integración: mantenimiento de sistemas de integración de VIVO basados en TIBCO y BEA