Soluciones Comerciales

Oferta de IVR y Contact Center:

Servicios globales de implantación de soluciones contact center basados en soluciones de mercado (Avaya, Cisco, Nortel, Alcatel, Genesys, Microsoft, …) o soluciones propias.

Enrutamiento inteligente: sistemas líderes en el mercado que permiten la implantación de estrategias que aseguren la resolución de las solicitudes por el recurso de contact center más adecuado, en función de las características de la misma.

Canal Web: integración canal Internet/intranet en el contact center. Mensajería instantanea, Chat. VozIP (Internet/intranet), navegación compartida y asistencia remota. Video Call Center y servicios de video avanzado.

Canal presencial: permite potenciar la asistencia del cliente/usuario a las oficinas/sucursales de su organización proporcionando una atención homologa al resto de canales.

Gestión de tareas backoffice. BPR: proyectos para la priorización y posterior asignación de tareas y/o procesos. Asignación de capacidades o skills a través de los motores enrutamiento inteligente. Integración con BPM y aplicaciones corporativas.

Workforce optimizatión: planificación de recursos (WFM). Implantación de sistemas grabación y herramientas de gestión de calidad de los agentes.

Integración: EAI aplicado al contact center. Integración con los sistemas corporativos y aplicaciones de negocio. Uso de herramientas EAI (Tibco, MQ-Series, etc.) y desarrollos a medida basados en estándares de mercado (SOA/WebServices, Servlets, SNA, TCP/IP, Bases de Datos, etc.).

Escritorio único: diseño y desarrollo de un entorno de trabajo que proporciona al agente/gestor todo lo necesario para su actividad diaria; tanto la relacionada con el servicio, como con la organización y el negocio. Uso de herramientas mercado y/o desarrollos propios.

Sistemas IP contact center: arquitecturas sobre IP, IP IVR, grabadores IP, optimización de protocolos, SIP, MGCP, integración con presencia, movilidad, comunicaciones unificadas, etc. Sistemas distribuidos en varias sedes o con centros de respaldo de operación, teletrabajo, agentes móviles, Expert Agent, Video Kiosko IP, etc.

Servicios integrales de mantenimiento: cobertura nacional e internacinal 24x7x4. Niveles 1-2-3. Seguimiento de SLAs, acceso a tickets vía web.

Migraciones de contact center tradicional a contact center IP.

Aplicaciones IVR (Interactive Voice Response) inbound/outbound: Atención telefónica automatizada, con reconocimiento de voz y conversión texto-voz. Desarrollos en lenguajes estándar (VoiceXML, Java, WebServices) o entornos nativos.

Encuestas telefónicas y telemárketing: servicio automatizado, totalmente gestionado por el cliente, para lanzar campañas de encuestas. Feedback inmediato.

Sistema de gestión del cobro: notificación de deuda, avisos de corte y pago con tarjeta. Control antifraude en pagos elevados.

Reconocimiento de voz con pregunta abierta: ¿Qué desea?

Vídeo IVR: IVR a la que se hace una videollamada. Mejora sustancial de efectividad de las aplicaciones.

Asistentes virtuales: avatar en página web, lenguaje natural, asistencia a la navegación.

Biometría vocal: permite verificar la identidad del locutor utilizando tecnologías de reconocimiento del habla.

Speech-Analytics: trascripción automática de las llamadas del Call Center y Data Mining sobre dichas grabaciones. Detección instantánea de tendencias, carencias, etc. Mejora inmediata de la efectividad del Call Center en términos de First Call Resolution.

Soluciones tecnológicas para la gestión de marketing y comercial

Gestión de campañas multicanal (Outbound). Soluciones que dan soporte al ciclo de gestión comercial automatizando los procesos de comunicaciones salientes con sus clientes. Estos sistemas permiten comunicar las ofertas más adecuadas a cada cliente, automatizando y simplificando las tareas implicadas en la gestión de estas comunicaciones por cualquier canal (multicanal).
Implementación de módulos específicos para gestión óptima de canales digitales (e-mail, SMS, MMS).

Gestión de campañas en tiempo real (Inbound). Aprovechar las comunicaciones entrantes de los clientes, personalizando la oferta en tiempo real. Cuando el cliente se pone en contacto con su empresa puede combinar en tiempo real la información que aporta el cliente y el conocimiento que posee del mismo para dar el mensaje más adecuado, consiguiendo aumentar la efectividad de sus acciones comerciales.

Gestión de recursos y planes de marketing. Herramientas que permiten optimizar y agilizar los procesos y tareas implicadas en la gestión de marketing, facilitando el seguimiento de los presupuestos, la gestión de los flujos de procesos y aprobaciones, y la gestión de los recursos de marketing disponibles.

Inteligencia comercial. Seguimiento y ajuste de estrategias comerciales basado en un mayor conocimiento del cliente obtenido a través de herramientas que facilitan la creación de modelos (valor del cliente, propensión, abandono, riesgo) y proporcionan una segmentación de clientes alineada con la estrategia comercial.

Sistemas de fidelización de clientes. Implantación de sistemas para la fidelización de clientes que dan soporte a la creación y mantenimiento de programas de puntos, gestión de clientes inscritos, generación y redención de puntos, parrillas de premios, etc.

Consultoría y soluciones CRM. Consultoría y diseño de soluciones CRM avanzadas que gestionen las interacciones de los clientes a través de múltiples canales para lograr la visión 360º del cliente.

Ventas. Soluciones para la gestión comercial que optimicen los procesos comerciales, en escenarios de venta multicanal, y generen un incremento de ventas y rentabilidad. Actuando tanto en el canal directo (SFA), como en el indirecto (PRM) para extender la presencia de la organización en el mercado.

Servicio al cliente. Soluciones para gestionar el servicio de atención al cliente, multicanal e integrado, en sus diferentes vertientes (información a clientes, soporte técnico y post-venta, help desk, etc.) para reducir costes de operación.

Soluciones de movilidad. Soluciones dirigidas a proporcionar aplicaciones en dispositivos móviles, facilitando el trabajo de campo con acceso a información actualizada, optimizando la productividad y reduciendo los tiempos de respuesta.

Control y gestión del fraude. Sistema de detección, gestión y prevención del fraude, basado en el estudio del comportamiento de los clientes o usuarios, y sus variaciones con respecto al comportamiento establecido por una serie de parámetros, incluyendo anomalías.