Soluciones Comerciales
Tecnología para disponer de una visión unificada y centralizada de la actividad comercial.
Contact Center e IVR
Indra pone a su disposición un conjunto de profesionales, procesos y tecnología orientados a gestionar las relaciones con el publico objetivo de su organización (clientes, empleados, socios, etc.) a través de un único punto de contacto. Aportando así una visión unificada del servicio, con independencia del canal de contacto utilizado (red telefónica, Internet, e-mail, fax, presencial, procesos de backoffice, ...).
La correcta implantación y despliegue de todos los procesos que intervienen en su contact center o IVR, así como en el análisis de la información asociada como base para una posterior toma de decisión, hacen que su organización disponga de una potente herramienta para implementar sus estrategias.
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Soluciones tecnológicas para la gestión de marketing y comercial
Indra ofrece distintas soluciones para la gestión integral del proceso CRM: Marketing, Ventas y Atención/Servicio y Soporte.
Nuestras soluciones permiten tener una visibilidad completa de la vida del cliente, desde el alta, hasta la gestión de sus promociones, facturas, posibles incidencias, reclamaciones, etc,..
Referencias
Telecom Italia Mobile. Centro de atención al cliente
Indiana Toll Road Concession Company. Centro de atención al cliente. Diseño, despliegue y desarrollo de nuevas funcionalidades de contact center.
Vodafone. Más de siete años colaborando con Vodafone en la evolución de su sistema de gestión de campañas.
Abbey National Bank. Definición, diseño y construcción del sistema de automatización de la fuerza de ventas.
ING. Sistema integral de gestión de campañas.
Iberia. Sistema Incivox: Servicio integral del sistema automático de atención.
Línea Directa Aseguradora. Rediseño de servicios de atención al cliente. Consultoría y auditoría de servicios. "Reducción de la tasa de abandono hasta el 6%".
ONO. Portal de voz. "El sistema IVR atiende más de 22.000 llamadas diarias".
