Clientes

Nuestra principal responsabilidad y uno de los ejes de nuestra sostenibilidad es ofrecer a nuestros clientes soluciones y servicios innovadores y con unos altos estándares de calidad. Las metodologías de gestión de proyectos, calidad y seguridad de TI implantadas en la compañía pretenden garantizar la calidad del servicio, mientras que nuestros consultores ofrecen un servicio personalizado y atención 24x365 a nuestros clientes.

Principales políticas e iniciativas en vigor:

• Metodología Indra de Gestión de Proyectos: Indra tiene su propia metodología de gestión de proyectos para garantizar la calidad y la eficiencia.
• Metodología Indra MIDAS: Indra cuenta con una metodología para la ejecución de proyectos que se utiliza de forma conjunta y complementaria con el Método Indra de Gestión de Proyectos (MIGP).
• Certificados de calidad UNE-EN ISO 9001, PECAL 2110, PECAL 160, UNE-EN 9100, CMMi, ITIL, PMP…: El sistema de gestión de la calidad de Indra está desarrollado de acuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001 y otros estándares
• Encuesta de satisfacción de clientes: Indicador del grado de satisfacción de los clientes sobre su relación con Indra.
• Sistema de riesgos operativos: Indra cuenta con un sistema corporativo para monitorizar el riesgo de sus operaciones.
• Política de Seguridad de TI: El sistema de gestión de la seguridad tiene como referencia la norma internacional ISO/IEC 27002 de buenas prácticas y la UNE ISO/IEC 27001.
• Política de venta de tecnologías para la defensa: Declaración sobre comercio responsable de material tecnológico de defensa.

Para comprobar el grado de satisfacción de nuestros clientes, Indra cuenta con dos encuestas:

• Una encuesta corporativa de consulta externa y anual, a una muestra significativa de la cartera de clientes: La encuesta se realiza entre el cuarto y el primer trimestre del año. Aquí puedes encontrar el modelo de encuesta. Los resultados se publican en el Informe Anual.
• Una encuesta de consulta interna y sistemática, al gestor del proyecto en la fase de cierre del mismo.

A partir de los resultados de las encuesta, Indra detecta áreas de mejora y diseña iniciativas que incorpora a su Plan Director.

Estándares de calidad

Indra dispone de un sistema de gestión de la calidad, desarrollado de acuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008, y de otros estándares (PECAL 2110, PECAL 2210, UNE-EN 9100, etc.) de aplicación en áreas específicas de la compañía.

• UNE-EN-ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad. Se trata del marco común de gestión de la calidad para la compañía.
• Pecal: Se trata del marco común de gestión de la calidad para contratos en el ámbito de defensa.
• Pecal 2110: Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad para el diseño, desarrollo y producción.
• Pecal 2210: Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad del Software, suplementarios a la PECAL 2110.
• UNE-EN 9100 serie aeroespacial: Sistemas de gestión de la calidad. Representa el marco común de gestión de la calidad para actividades aeroespaciales.
• CMMi (Capabitity Maturity Model Integration): Modelo para la mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos software.
• ITIL: Profesionalidad en la gestión de servicios.
• UNE-ISO/IEC 27001: Seguridad de la Información en Tecnologías de la Información.
• UNE-ISO/IEC 20001-1: Excelencia en la gestión de servicios en Tecnologías de la Información (outsourcing)
• PMbok: Estándar en la gestión de proyectos.

Seguridad de la información

El sistema de gestión de la seguridad tiene como referencia la norma internacional ISO/IEC 27002 de buenas prácticas y la UNE ISO/IEC 27001. Para garantizar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad, Indra tiene implantado un sistema de auditoría que verifica el estado de la seguridad de todos sus sistemas y la adecuación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en cuanto a la confidencialidad de los datos de carácter personal.

• Antivirus: Internet, correo, servidores, estaciones de trabajo.
• Antispam.
• Actualizaciones de seguridad.
• Monitorización continua de la plataforma tecnológica.
• Controlar la seguridad de las comunicaciones desde el exterior.
• Autenticación mediante certificados digitales.
• Polí¬tica de back-up. Para BBDD, almacenamiento y sistemas.
• Plan de recuperación de desastres.
• El modelo de monitorización permite conocer en tiempo real cualquier tipo de alerta referente a la red de comunicaciones, a la infraestructura o a la seguridad, y poner en marcha los procedimientos de actuación para eliminar toda clase de riesgo.

   

Política de venta de tecnologías para la defensa

Indra está comprometida con un comercio responsable de material tecnológico de defensa que contribuya a la estabilidad, la seguridad y la paz. Las ventas de tecnologías de defensa de Indra en mercados internacionales quedan reguladas por el “Reglamento de control del comercio exterior de material de defensa, de otro material y de productos y tecnologías de doble uso” de la legislación española, que establece un procedimiento de autorización para todas las exportaciones de material de defensa. El Real Decreto 2061/2008 establece claramente como motivos para denegar un permiso de exportación “la existencia de indicios racionales de que el material de defensa, otro material o de doble uso pueda ser empleado en acciones que perturben la paz, la estabilidad o la seguridad en un ámbito mundial o regional, o que puedan vulnerar los compromisos internacionales contraídos por España.”

http://www.boe.es/boe/dias/2009/01/07/pdfs/BOE-A-2009-254.pdf