Cómo gestionan las relaciones las grandes marcas
Por Begoña Morales
Echando un vistazo a la lista de “most admired companies” del Fortune, nos encontramos a Google, Apple o Disney. Todas estas compañías tienen en común aspectos como: productos/servicios de calidad, buen desempeño empresarial, estabilidad financiera o liderazgo en innovación. Pero además cuentan con algo muy importante: una cultura enfocada a la relación de empleados, clientes y proveedores con la compañía. Analizando la comunicación de estas grandes marcas con sus públicos más directos: empleados, clientes y proveedores, observamos que estas compañías han superado el concepto “comunicación con sus grupos de interés” y están en la “vinculación de sus grupos de interés”. Su comunicación va más allá de transmitir mensajes, emociones o valores; intentan generar relaciones que vinculen a sus colaboradores y clientes con la compañía. Estas marcas pueden permitirse el lujo de cambiar el logo a diario, como hace Google; de tener miles de personas por el mundo desarrollando gratis Apps para sus dispositivos, como ocurre con Apple; o de tener voluntarios en los 5 continentes grabando y publicando en youtube anuncios promocionales de la marca, como ocurre con Coca-cola. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué podemos aprender de ellos? En mi opinión, su mayor éxito consiste en que estas compañías no enseñan su partitura a sus “grupos de interés”; construyen la melodía con ellos. Es verdad que no todos tenemos un producto como Coca-cola o el ipad para dirigirnos al mercado, pero eso no es excusa para no intentar acercarnos un poco a estos modelos de éxito.
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