Nuestros servicio de soporte está diseñados de forma que Indra proporcione al cliente la ayuda y soporte necesarios para operar y mantener correctamente los sistemas de Control de Tráfico Aéreo; así como proponer mejoras o upgrades que contribuyan a aumentar el ciclo de vida de sus sistemas, reduciendo el impacto de incidentes en su negocio.
Acuerdo de nivel de Servicio (SLA):
Elegir un adecuado nivel de soporte para la organización del cliente, bajo un Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA), garantiza la continuidad de la operación, la calidad, integridad y disponibilidad de sus sistema de Control de Tráfico Aéreo, crítico para mantener la seguridad. El cliente podrá elegir su Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con el alcance que estime óptimo para sus necesidades.
Los servicios que Indra incluye en sus SLAs son: Centro de ayuda (Help Desk), Soporte técnico, Reparación de HW/SW, Soporte de emergencia en el emplazamiento del cliente, Inspección del rendimiento del sistema, Suministro de repuestos, Cursos de formación, Servicio de notificación de obsolescencia, Servicio de notificación de mejora y upgrades, Evaluación de rendimiento de los sistemas de vigilancia, Informe anual de ejecución del SLA y Revisión anual de ejecución del SLA.
Esto trae intrínseco una serie de beneficios , como son:
- Dar continuidad al producto durante todo el ciclo de vida del sistema, o incluso durante más tiempo mediante mejoras o upgrades.
- Tener unos costes de soporte predecibles y reducidos.
- Tener acceso prioritario a los servicios técnicos de expertos de Indra.
- Tener un servicio de soporte especializado a través de un único punto de contacto, por un canal de comunicación directa.