Coberturas de gestión automatizada de sanciones
- Recepción y validación de infracciones: recepción de los diversos tipos de infracciones, verificación y notificación al ciudadano. Para acrecentar la fiabilidad del proceso se introduce una validación manual asistida en función de la fiabilidad de la infracción
- Recepción documentación enviada por el ciudadano: hay varios canales de recepción: email, fax y correo ordinario. La documentación recibida por correo ordinario es digitalizada e introducida en el Sistema de gestión donde es clasificada para su posterior tratamiento
- Tramitación de documentos: los documentos son tramitados por el departamento jurídico en función de su tipología (alegaciones, recursos, cambios de destinatario). Teniendo un abanico de herramientas a su disposición para poder consultar y generar documentación
- Atención telefónica: el Call Center recibe las llamadas de los ciudadanos, estas llamadas son filtradas por un menú vocal donde el ciudadano puede realizar acciones automáticas. Las operadores pueden desde ofrecer información hasta realizar gestiones
- Control de los procesos: automatización e industrialización de los procesos
- Los procesos están compuestos de tareas manuales y automáticas. Fomentar el valor añadido de las tareas manuales
- Poder balancear los recursos humanos en función de la carga de trabajo
- Control del estado de los procesos
- Vistas a futuro: facilitar la integración de nuevos procesos y la actualización de los procesos existentes. Proceso de mejora continua
- Integración de diferentes canales de información: email, teléfono, correo ordinario, fax, Internet
Tecnología
- Soluciones tecnológicas, probadas y abiertas
- Integración de sistemas heterogéneos, y de terceras partes
Hemos proporcionado a DGT todo el conocimiento y el saber hacer capaces de entender y poder abstraer todo el conocimiento funcional y técnico de los Sistemas actuales de tramitación para elaborar un nuevo Sistema en el que se integren y gestionen mejor los diferentes trámites.
